2018年7月3日下午，昆山市市委书记、市长杜小刚在昆山市人民来访接待中心接待来访群众，和来访群众面对面交流，听取群众的诉求和呼声，研究解决群众反映的问题，现场协调化解群众的合理诉求。
当天下午，杜小刚书记共接待群众来访4批6人次。
图：杜小刚书记认真听取信访人诉求
杜小刚书记首先接待了绿地21新城小区业主代表。业主代表反映了小区的机械车位损坏、未经验收、乱收费、小区环境脏乱差、物业不作为乱作为、安全隐患等诉求。在听取代表主要诉求后，杜小刚书记表示内心非常沉重，当场向陪访的职能部门负责人提出了“三问”：一问小区业主辛苦了一天，回家后遇到这种情况烦不烦？二问老百姓花了大价钱购置了产品（商品房），遇到这种现象难不难受？三问如果我们住在这个小区，我们怎么想？
杜小刚书记强调：一是要压实两个责任。即压实开发区属地管理和开发商责任，请开发区牵头负责。二是要优化架构。核心是管和办要分离，要有裁判员，现在缺的就是裁判员；要推行小量化管理，根据人员架构、职能不同，要明确分工。三是要坚决消除小区重大隐患。公安、消防、住建、市场监管等部门要迅速采取行动，坚决消除安全隐患。四是要迅速扭转物业与业主间的对立面、扭转脏乱差的局面。以1个月时间为期限，要施于重手。五是请市委办督办此事，请人大作为一个联系点监督整改。到时请两位业主代表签字，整改好了、代表满意了，我到现场验收。
随后，杜小刚书记接待并听取其他来访人反映的工龄、要求提前动迁或移宅翻建、权证办理历史遗留问题等信访诉求，对每件信访事项均作出了相应指导性处理意见，要求有关单位做好过细工作，依法按规定处理好群众的合理合法诉求。
最后，杜小刚书记要求，信访部门和职能部门要相互配合，举一反三，建立长效机制，处理好办理好群众的合理合法诉求，提升人民群众的获得感和幸福感，不辜负人民群众对党委政府的期待。